國人對于工具的精致要求在全世界幾乎都是出了名的。有這樣一個段子應該有不少人聽過：

一位中國人到德國留學，與一位德國人為鄰居。幾天后，中國人廚房里香氣四溢的味道饞壞了德國人，于是德國人拿著小本子過來討教，追問著：“鹽放多少克?油放多少克?水放多少毫升?……”中國人膛目結舌，無以作答。后來他到德國人的廚房去指點，發現廚房像個實驗室，量杯、量筒一應俱全，還有廚具刀具森然排列,儼然一個兵器庫......*后中國人發現自己不會做菜了。

德國主婦在廚房里不是做飯，簡直就是做化學實驗。

從德國人的小小廚房用具，可以看出德國人的創造力及工具王國的稱號，真不是隨便說說的。這也可以想來德國制造長期以來何以能夠精益求精，不斷創新，成為全球制造業的標桿。

正如德國威能，對于精致的要求從流水線上的每一個零部件延伸到進入千家萬戶的每一臺產品。為了保持維修效率和質量，為用戶打造安全舒適的溫暖生活，威能在售后服務上，也創造出了一整套人性化的科技，致力為用戶提供專家級服務。

威能專家的工具包都裝了些什么？ 

每一位威能售后服務專家都人手一套配置了據稱是行業內*專業*整體的服務工具。

 威能的整體服務工具涵蓋了從噴壺、伸縮鏡、毛刷、測電插頭到萬用表，德國高品級管道鉗、德國專業燃氣壓力表、德國專家工具行囊等等事無巨細的各種物件。

高科技的派工系統如何運作？

此外，每一位威能專家還配備了一套移動智能服務系統，包括智能手機服務系統、POS機和打印機。

全部在正規渠道購買威能產品的用戶，在產品完成安裝之后，產品信息都會被錄入MIS客戶管理系統。威能售后會定期安排相應的產品保養。

同時，用戶也可以自行撥打熱線電話請求售后服務，流程如下：

  用戶撥打400-700-1890客服電話，可以向客服專員了解產品購買、使用和會員俱樂部等方面的咨詢問題。

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• 如需產品保養、故障排除和維修，用戶的報修信息會被錄入到MIS客戶管理系統。

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• 之后系統會按區域進行派工，并將客戶信息發送至指定威能專家的智能手機上，專家會與客戶預約時間，進行安裝檢查并進行設備調試。

威能專家的專業形象

除了工具專業，威能專家們在個人形象、服務態度等方面都有專業要求，力求為用戶打造安全舒適的溫暖生活。

這是威能專家的四季工作著裝要求：

上門前，必須要佩戴的威能專家胸卡：

威能專家們在上門服務之前都要接受專業的培訓，培訓考核通過后才可以獲得胸卡，持證上崗。用戶也能夠憑威能專家的胸牌照片和有效期，核實服務人員身份。

和客戶怎樣溝通都有成文的規定：

精益求精的要求、一絲不茍的精神，這使得威能的售后服務成為業內標桿。

2015年9月20日，由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會聯合主辦的第七屆全國售后服務評價大會上，威能榮獲了年度“全國售后服務先進單位”。

 人們總說細節決定成敗。長期以來，對于工具近乎苛刻的要求、一絲不茍的精神、對售后服務的高水平要求，這或許正是德國制造業的精髓。