@售后：售后電話不停轉(zhuǎn)接，都重復(fù)多少次需求了喂@售后：到底是哪位維修師傅來呀？給個(gè)聯(lián)系方式啊喂@售后：具體時(shí)間有木有哇，不能這么干等呀@售后：整整搞了兩個(gè)月，這流程怎么都走不完，準(zhǔn)備棄修了喂

各位能人兒是否也曾遇到類似的問題？為了享受高品質(zhì)的生活，我們花了大價(jià)錢購(gòu)買冰箱、熱水器這樣大件的的家用設(shè)備，但需要售后服務(wù)時(shí)總會(huì)遇到上面的問題。威叔友情提醒，在挑選產(chǎn)品時(shí)除了材質(zhì)、功能外，售后服務(wù)也要列入考慮標(biāo)準(zhǔn)中哦。

作為一個(gè)擁有百年品牌歷史的企業(yè)，威能一直將售后視為服務(wù)客戶的重中之重，為此威能有設(shè)有專門的呼叫中心系統(tǒng)，威能用戶只需撥打400-700-1890（一撥就靈）就有專人為客戶答疑解惑。為更整體、更正確的服務(wù)客戶，2007年威能自土耳其引進(jìn)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)MIS，為用戶建立了完整的檔案，包括記錄客戶信息、購(gòu)買產(chǎn)品、維修記錄等，以便更高準(zhǔn)度的為各位能人兒服務(wù)。

為使各位能人更清楚的了解服務(wù)進(jìn)程信息，威能MIS系統(tǒng)*新開發(fā)了客戶短信提醒功能！它能及時(shí)向各位能人兒推送服務(wù)信息，使售后更加簡(jiǎn)單明了，解決是誰來維修、進(jìn)度如何的疑惑。別以為只有快遞可以跟蹤訂單，威能售后也有！下面就跟威叔一起來看看短信提醒功能到底是怎么運(yùn)作的吧。

1當(dāng)威能服務(wù)在MIS中創(chuàng)建了新的服務(wù)單號(hào)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)一條短信給能人兒：

2當(dāng)調(diào)度將該服務(wù)派給技師，技師在系統(tǒng)中標(biāo)注計(jì)劃的開始時(shí)間后系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)短信給能人兒，具體信息如下：
一旦我們修改了計(jì)劃的開始時(shí)間，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)另一條短信給能人兒。下面是我們做的2個(gè)測(cè)試：一個(gè)是單純的修改了時(shí)間，另一個(gè)是技師和時(shí)間都修改了。

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當(dāng)技師完成此單服務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)觸發(fā)一個(gè)短信給能人兒，具體信息如下：

有了短信提醒功能，能人兒可以直擊維修進(jìn)程、追蹤服務(wù)信息，隨時(shí)了解服務(wù)動(dòng)態(tài)，免去不明確等待的憂慮。從呼叫中心到MIS系統(tǒng)，再到剛剛推出的短信提醒功能，百年威能一路不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。*后，威叔只想說一句：售后，我們是認(rèn)真的！

威能用戶只需撥打400-700-1890（一撥就靈）！威叔等你來約喲！